سياسة الشحن
خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع أنحاء المملكة
آخر تحديث: يونيو 2025
فهرس المحتويات
نظرة عامة
في مؤسسة مصدر، نحرص على توفير خدمة توصيل سريعة وموثوقة لجميع عملائنا في أنحاء المملكة العربية السعودية. نتعامل مع شركات شحن معتمدة ومتخصصة لضمان وصول منتجاتكم بأفضل حالة وفي الوقت المحدد.
خدماتنا تشمل التوصيل العادي والسريع، بالإضافة إلى خدمات التركيب والتوصيل للأجهزة الكبيرة والحساسة.
نضمن لكم وصول طلباتكم في الموعد المحدد مع إمكانية تتبع الشحنة خطوة بخطوة.
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية مع تقسيمها إلى مناطق حسب المسافة وسرعة التوصيل:
المنطقة الأولى
الرياض (داخل الدائري)
توصيل مجاني للطلبات +500 ريال
المنطقة الثانية
الرياض (خارج الدائري) + القصيم
25 ريال - توصيل مجاني +800 ريال
المنطقة الثالثة
المنطقة الشرقية + مكة + المدينة
50 ريال - توصيل مجاني +1000 ريال
المنطقة الرابعة
باقي مناطق المملكة
75 ريال - توصيل مجاني +1200 ريال
نقدم عروض توصيل مجاني دورية خلال المناسبات والمواسم. تابعوا إعلاناتنا للاستفادة من هذه العروض.
أوقات التوصيل
داخل الرياض - للطلبات قبل 2 ظهراً - رسوم إضافية 75 ريال
1-2 يوم عمل (الرياض داخل الدائري)
2-3 أيام عمل (الرياض خارج الدائري + القصيم)
3-5 أيام عمل (باقي مناطق المملكة)
ساعات التوصيل
- السبت - الخميس: 9:00 صباحاً - 9:00 مساءً
- الجمعة: 2:00 ظهراً - 9:00 مساءً
- التوصيل المسائي: متاح حتى 11:00 مساءً (رسوم إضافية)
- العطل الرسمية: خدمة محدودة بموعد مسبق
خلال شهر رمضان والعيدين وموسم الحج، قد تحتاج الطلبات لوقت إضافي (1-2 يوم) للتوصيل بسبب زيادة الطلب.
تكاليف الشحن
| المنطقة | التوصيل العادي | التوصيل السريع | حد الشحن المجاني |
|---|---|---|---|
| الرياض (داخل الدائري) | 25 ريال | 75 ريال | 500 ريال |
| الرياض (خارج الدائري) + القصيم | 35 ريال | غير متاح | 800 ريال |
| الشرقية + مكة + المدينة | 50 ريال | غير متاح | 1000 ريال |
| باقي مناطق المملكة | 75 ريال | غير متاح | 1200 ريال |
رسوم إضافية
- التوصيل المسائي (بعد 9 مساءً): 25 ريال إضافية
- التوصيل في أيام العطل: 35 ريال إضافية
- إعادة جدولة التوصيل: 15 ريال للمحاولة الثانية
- التوصيل للأدوار العليا (بدون مصعد): 10 ريال إضافية
نقدم خصم 50% على رسوم الشحن للعملاء الذين يتسوقون بانتظام أو يحققون مشتريات شهرية تزيد عن 2000 ريال.
معالجة الطلبات
أوقات المعالجة
- المنتجات المتوفرة: نفس يوم العمل للطلبات قبل 3 عصراً
- المنتجات غير المتوفرة: 1-3 أيام عمل للحصول عليها
- الطلبات المختلطة: بعد توفر جميع المنتجات أو شحن منفصل
- التحقق من الدفع: 2-4 ساعات للتحويلات البنكية
تأكيد الطلبات
بعد تأكيد طلبكم، ستتلقون:
- إشعار فوري بتأكيد الطلب ورقم التتبع
- رسالة نصية بتفاصيل الشحن وموعد التوصيل المتوقع
- رابط لتتبع حالة الطلب أونلاين
- إشعار قبل التوصيل بساعة واحدة
الطلبات المؤكدة بعد 3:00 عصراً أو في نهاية الأسبوع ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
المنتجات الخاصة
الأجهزة الكبيرة (الثلاجات، الغسالات، المكيفات)
- موعد التوصيل: يتم تحديده مسبقاً خلال 3-5 أيام عمل
- خدمة التركيب: متوفرة مع فريق متخصص (رسوم منفصلة)
- إزالة الجهاز القديم: خدمة اختيارية مقابل 100 ريال
- الفحص قبل التشغيل: يتم اختبار الجهاز أمامكم
- ضمان التركيب: سنة واحدة على خدمة التركيب
الأجهزة الحساسة (أجهزة كمبيوتر، تلفزيونات كبيرة)
- تغليف خاص: حماية إضافية ضد الصدمات
- نقل عمودي: للتلفزيونات الكبيرة والشاشات
- تأمين إضافي: ضد الأضرار أثناء النقل
- فحص عند التسليم: اختبار كامل أمام العميل
فريق فنيين معتمدين لتركيب وتشغيل الأجهزة الكبيرة مع ضمان على الخدمة وإرشادات الاستخدام.
عملية التسليم
قبل التوصيل
- سنتواصل معكم قبل التوصيل بساعة لتأكيد الموعد
- يمكنكم تغيير موعد التوصيل حتى ساعتين قبل الموعد المحدد
- في حالة عدم الرد، سنحاول مرة أخرى في نفس اليوم
عند التسليم
- إثبات الهوية: مطلوب من الشخص المستلم
- فحص المنتج: تأكدوا من سلامة العبوة والمحتويات
- إيصال التسليم: الحصول على توقيعكم كإثبات تسليم
- طرق الدفع: النقد أو البطاقة عند التوصيل
في حالة عدم الوجود
- المحاولة الأولى: إعادة جدولة مجانية لنفس اليوم أو اليوم التالي
- المحاولة الثانية: رسوم إعادة توصيل 15 ريال
- المحاولة الثالثة: إعادة الطلب للمتجر وإلغاء الطلب
- التواصل: نحاول التواصل معكم قبل كل محاولة
يرجى فحص المنتج بعناية أمام مندوب التوصيل. أي أضرار أو مشاكل يجب الإبلاغ عنها فوراً قبل التوقيع على إيصال التسليم.
تتبع الطلبات
نوفر لكم خدمة تتبع شاملة لمعرفة حالة طلبكم لحظة بلحظة:
طرق التتبع
- الموقع الإلكتروني: باستخدام رقم الطلب
- الرسائل النصية: تحديثات تلقائية على جوالكم
- تطبيق الجوال: تتبع مباشر مع الخريطة
- الواتساب: خدمة الاستعلام السريع
حالات التتبع
- تم تأكيد الطلب: تم استلام طلبكم ويجري تحضيره
- قيد التحضير: تجهيز المنتجات والتغليف
- جاهز للشحن: تم تسليم الطلب لشركة الشحن
- في الطريق: خرج من المركز ومتجه إليكم
- تم التسليم: وصل الطلب وتم التسليم بنجاح
ستتلقون إشعارات فورية عند كل تغيير في حالة طلبكم، مع إمكانية اختيار الطريقة المفضلة للتواصل.
شروط التوصيل
مسؤوليات العميل
- تقديم عنوان دقيق ومفصل مع أرقام المباني والشقق
- التواجد في العنوان المحدد وقت التوصيل
- توفير رقم هاتف صحيح ومفعل للتواصل
- فحص المنتج عند التسليم والإبلاغ عن أي مشاكل
- تجهيز المبلغ المطلوب عند الدفع عند التوصيل
مسؤولياتنا
- توصيل المنتج في المواعيد المحددة
- حماية المنتج أثناء النقل والتعامل بحرص
- إشعاركم بأي تأخير أو تغيير في المواعيد
- توفير خدمة عملاء متاحة لحل أي مشاكل
- ضمان جودة التغليف والحماية
حالات استثنائية
- الطقس السيء: قد يتم تأجيل التوصيل لضمان السلامة
- الأعطال الفنية: مشاكل في المركبات أو الأنظمة
- الظروف الأمنية: قيود حكومية أو أوضاع استثنائية
- الأخطاء في العنوان: عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة
لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا مثل الحوادث المرورية، الطقس الشديد، أو القيود الحكومية.