الشروط والأحكام

وصف المنتجات

نحرص على تقديم أوصاف دقيقة لجميع منتجاتنا، لكن قد تحدث أخطاء بسيطة في الوصف أو الصور. في حالة وجود تناقض، فإن المواصفات الرسمية للشركة المصنعة هي المرجع.

توفر المنتجات

• جميع المنتجات متوفرة حسب الكمية المتاحة في المخزون
• نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حالة عدم توفر المنتج
• سيتم إشعاركم فوراً في حالة عدم توفر أي منتج بعد تأكيد الطلب
• لا نضمن توفر المنتجات بشكل دائم

الأسعار

• جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة
• نحتفظ بحق تغيير الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق
• السعر المطبق هو السعر المعروض وقت تأكيد الطلب
• رسوم التوصيل منفصلة ومحددة حسب المنطقة والوزن

طرق الدفع

• النقد: عند الاستلام أو في المتجر
• البطاقات الائتمانية: Visa, MasterCard, Mada
• التحويل البنكي: للطلبات الكبيرة
• التقسيط: متوفر مع البنوك الشريكة

تأكيد الطلبات

• يتم تأكيد الطلب بعد الحصول على موافقة الدفع
• سيتم إرسال تأكيد الطلب عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني
• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من التأكيد
• نحتفظ بحق رفض الطلبات المشبوهة أو الاحتيالية

التوصيل

• داخل الرياض: 1-2 يوم عمل
• باقي مناطق المملكة: 3-5 أيام عمل
• التوصيل السريع: نفس اليوم داخل الرياض (رسوم إضافية)
• التوصيل متاح من السبت إلى الخميس (9 صباحاً - 9 مساءً)

شروط التوصيل

• يجب وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد
• يتطلب إظهار هوية صالحة عند الاستلام
• فحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل الاستلام
• في حالة عدم الوجود، سيتم إعادة جدولة التوصيل برسوم إضافية

سياسة الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مع العبوة والملحقات
• لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المستخدمة شخصياً
• تكلفة إعادة الشحن على العميل إلا في حالة العيب أو الخطأ من جانبنا

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات الصحية والشخصية
• البرامج والتطبيقات المفتوحة
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات المخصصة حسب الطلب

عملية الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات بمنتجات أخرى من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق). الاستبدال يخضع لنفس شروط الإرجاع.

أنواع الضمان

• ضمان الشركة المصنعة: حسب سياسة كل شركة
• ضمان مصدر: ضمان إضافي على الخدمة والجودة
• ضمان الاستبدال: للمنتجات الجديدة (7 أيام)

ما يغطيه الضمان

• عيوب التصنيع والمواد الخام
• الأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام
• قطع الغيار والصيانة حسب شروط الضمان

حدود مسؤوليتنا

مسؤوليتنا محدودة بقيمة المنتج المباع. لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخسائر المالية الناتجة عن استخدام منتجاتنا.

استثناءات المسؤولية

• الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية
• التأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• فقدان البيانات أو المعلومات المخزنة

التسوية الودية

نشجع على حل أي خلافات من خلال التواصل المباشر معنا. فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم في حل أي مشكلة بطريقة ودية ومرضية للجميع.

التحكيم والقضاء

في حالة عدم التوصل لحل ودي، فإن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يخضع للقوانين السعودية ويحال إلى المحاكم المختصة في الرياض.

قنوات التواصل

• خدمة العملاء: الاتصال أو الزيارة المباشرة
• البريد الإلكتروني للشكاوى
• وزارة التجارة (في حالة عدم الحل)
• الجمعية السعودية لحماية المستهلك