سياسة الاسترجاع والاسترداد
التزامنا برضاكم التام وحل أي مشكلة بسرعة ومرونة
آخر تحديث: يونيو 2025
فهرس المحتويات
نظرة عامة
في مؤسسة مصدر، رضاكم أولويتنا الأولى. نقدم سياسة إرجاع مرنة وعادلة تضمن حقوقكم كمستهلكين وتمنحكم راحة البال عند التسوق معنا.
هذه السياسة تحدد القواعد والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال بطريقة واضحة وشفافة.
نضمن لكم تجربة إرجاع سهلة وسريعة مع فريق خدمة عملاء متخصص لمساعدتكم في كل خطوة.
المواعيد الزمنية
تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ استلام المنتج
يمكنكم إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
للمنتجات الجديدة في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعنا
أيام العمل تشمل السبت إلى الخميس. الجمعة والعطل الرسمية لا تحتسب ضمن فترة المعالجة.
شروط الاسترجاع
لضمان قبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
حالة المنتج
- جديد وغير مستخدم: المنتج في حالته الأصلية
- العبوة الأصلية: مع جميع الملصقات والأختام
- الملحقات كاملة: الشاحن، السماعات، الكابلات، الأقراص
- دليل المستخدم: جميع الكتيبات والوثائق المرفقة
- بدون خدوش أو أضرار: خالي من أي علامات استخدام
الوثائق المطلوبة
- الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء
- بطاقة الضمان (إن وجدت)
- إثبات الهوية للمشتري
- نموذج طلب الإرجاع (نوفره لكم)
المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام مفرط أو أضرار لن يتم قبول إرجاعها أو قد تخضع لرسوم إضافية.
المنتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب صحية وأمنية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات الشخصية والصحية
- السماعات الطبية وأجهزة القياس الشخصية
- فرش الأسنان الكهربائية وأجهزة العناية الشخصية
- أجهزة التدليك الشخصية
- الكاميرات المستخدمة للمراقبة الداخلية
البرامج والتطبيقات
- البرامج والألعاب المفتوحة أو المنشطة
- بطاقات الألعاب والرصيد الرقمي
- الاشتراكات الرقمية المفعلة
- أكواد التنشيط المستخدمة
المنتجات المخصصة
- الأجهزة المطلوبة بمواصفات خاصة
- المنتجات المحفور عليها أسماء أو نصوص
- الأجهزة المركبة أو المجمعة حسب الطلب
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
- الأجهزة المكسورة أو المتضررة بالماء
- المنتجات المعدلة أو المفتوحة بطريقة غير صحيحة
- الأجهزة التي تم إصلاحها من جهات غير معتمدة
خطوات الإرجاع
اتبعوا هذه الخطوات البسيطة لإرجاع منتجكم:
التواصل معنا
اتصلوا بخدمة العملاء أو زوروا المتجر لطلب الإرجاع وملء النموذج المطلوب
تحضير المنتج
تأكدوا من وجود المنتج والملحقات والوثائق في العبوة الأصلية
إرسال المنتج
أحضروا المنتج للمتجر أو احجزوا خدمة الاستلام من المنزل
الفحص والمعالجة
سنقوم بفحص المنتج ومعالجة طلب الإرجاع خلال 1-2 يوم عمل
الإشعار والاسترداد
سنرسل لكم إشعار بقبول الإرجاع ونبدأ عملية الاسترداد
يمكنكم حجز موعد لاستلام المنتج من منزلكم مقابل رسوم رمزية. الخدمة متاحة داخل الرياض من السبت للخميس.
عملية الاسترداد
طرق الاسترداد
- الطريقة الأصلية: إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء
- التحويل البنكي: إلى حسابكم البنكي (يتطلب بيانات الحساب)
- النقد: للمشتريات النقدية من المتجر
- رصيد المتجر: كرصيد لمشتريات مستقبلية (بموافقتكم)
مواعيد الاسترداد
- البطاقات الائتمانية: 5-7 أيام عمل
- مدى: 3-5 أيام عمل
- التحويل البنكي: 2-3 أيام عمل
- النقد: فوري عند زيارة المتجر
قيمة الاسترداد
سيتم استرداد المبلغ كاملاً باستثناء:
- رسوم التوصيل الأصلية (إذا لم تكن مجانية)
- رسوم إعادة الشحن (في حالة تغيير الرأي)
- رسوم المعالجة للمنتجات المستخدمة جزئياً
جميع عمليات الاسترداد آمنة ومضمونة. ستتلقون إشعار تأكيد بإتمام العملية.
الاستبدال
نوفر خيارات استبدال مرنة لراحتكم:
أنواع الاستبدال
- استبدال بنفس المنتج: في حالة وجود عيب أو مشكلة
- استبدال بمنتج مشابه: نفس الفئة والسعر
- استبدال بمنتج أعلى قيمة: مع دفع الفرق
- استبدال بمنتج أقل قيمة: مع استرداد الفرق
شروط الاستبدال
- نفس شروط الإرجاع العادي
- توفر المنتج البديل في المخزون
- الاستبدال خلال نفس فترة الإرجاع (14 يوم)
- لا توجد رسوم إضافية للاستبدال بنفس القيمة
للمنتجات المتوفرة في المتجر، يمكن إتمام عملية الاستبدال فوراً دون انتظار.
المنتجات المعيبة
في حالة استلام منتج معيب أو تالف، نقدم خدمة استثنائية:
الإجراءات الفورية
- إشعار فوري: اتصلوا بنا خلال 24 ساعة من الاستلام
- عدم استخدام المنتج: توقفوا عن الاستخدام فوراً
- توثيق المشكلة: صور واضحة للعيب أو التلف
- حفظ العبوة: لا تتخلصوا من أي جزء من العبوة
خياراتكم
- استبدال فوري: بنفس المنتج من المخزون
- إصلاح مجاني: في مركز الصيانة المعتمد
- استرداد كامل: مع تعويض عن الإزعاج
- ترقية مجانية: لمنتج أعلى قيمة (عند التوفر)
جميع تكاليف الإرجاع والشحن على حسابنا، مع ضمان حل سريع خلال 24-48 ساعة.
تكاليف الشحن
الإرجاع بسبب العيب أو الخطأ
- جميع تكاليف الشحن على حسابنا
- خدمة الاستلام من المنزل مجانية
- التوصيل السريع للبديل مجاناً
- تعويض عن أي إزعاج أو تأخير
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
- إحضار للمتجر: مجاني
- الاستلام من المنزل: 25 ريال داخل الرياض، 50 ريال خارجها
- الشحن بالبريد: على حساب العميل
- خدمة الاستلام السريع: 75 ريال إضافية
في حالة الإرجاع لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج، رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.